TCGCAT 退款与退货政策

感謝您在「TCGCAT」購物或入駐為商家。本政策詳細說明我們的退款與退貨流程，請在購買或銷售商品前仔細閱讀。如有疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊。

1. 退款與退貨適用範圍

1.1 寶可夢卡片（買家適用）

• 未拆封商品：收到商品後7天內可申請全額退款（需保留原始包裝及發票）。
• 已拆封商品：
  若商品有明顯損壞、瑕疵或與描述嚴重不符，需於收到後3天內提供照片或影片證明，經審核後可全額退款或換貨。
  恕不接受：主觀理由（如「不喜歡卡面設計」）或非我方責任的損壞（如買家自行拆封時損壞）。
• 預購商品：付款後可取消訂單，但若商品已出貨則依一般退貨規則處理。

1.2 商家入駐交易（賣家與買家適用）

• 本平台僅提供交易媒介，退款責任由入駐商家自行承擔。
• 買家需直接與商家協商退貨條件，若爭議無法解決，可申請TCGCAT客服介入調解。

2. 退款流程

• 提交申請：
  透過客服信箱（Crystalklob@yahoo.com）或網站「訂單管理」頁面申請，需附上訂單編號、問題描述及證明文件（如照片）。
• 審核與確認：
  我們將於3個工作天內回覆審核結果。
• 退貨與退款：
  若審核通過，需於7天內將商品寄回指定地址（運費由責任方承擔）。
  退款將於收到退貨後5個工作天內完成，原路徑返還至付款帳戶。

3. 特殊情況

• 運送損壞或遺失：請於收貨時立即拍照存證並聯繫物流公司與我們，我們將協助處理賠償或重寄。
• 數位商品或服務：一經發送即不接受退款（如電子禮品卡）。
• 詐騙行為：如惡意退貨或虛假申訴，TCGCAT有權凍結帳戶並追究法律責任。

4. 退款時間

• 信用卡/第三方支付：約5–10個工作天（依銀行作業時間）。
• 銀行轉帳：需提供正確帳戶資訊，處理時間約3–5個工作天。